Política de Reembolsos
Comprometidos con la transparencia y satisfacción de nuestros clientes
Criterios de Elegibilidad
En felquarionthex, entendemos que cada situación es única. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros servicios educativos. Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que detallamos a continuación.
Todos los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben solicitarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
- Defectos técnicos que impidan el acceso completo al contenido educativo
- Cancelación del servicio por parte de felquarionthex antes del inicio del programa
- Duplicación accidental de pagos en la misma cuenta
- Incumplimiento comprobado de las especificaciones del programa anunciado
Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud de reembolso ha sido simplificado para garantizar una experiencia fluida. Cada solicitud es revisada por nuestro equipo especializado en atención al cliente, quien evaluará la situación específica y aplicará los criterios correspondientes.
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a info@felquarionthex.sbs incluyendo número de pedido y motivo detallado
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles
Resolución
Recibirás una respuesta definitiva y, si procede, el reembolso se procesará
Plazos y Condiciones
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de servicio y las circunstancias particulares. Es importante conocer estos períodos para asegurar que tu solicitud sea procesada adecuadamente.
| Tipo de Servicio | Plazo de Solicitud | Condiciones Especiales |
|---|---|---|
| Programas de Aprendizaje | 14 días desde la compra | Antes del inicio del programa |
| Consultoría Individual | 48 horas antes de la sesión | Reagendamiento disponible |
| Recursos Digitales | 7 días desde la compra | Sin descarga previa |
| Membresías Anuales | 30 días desde la compra | Uso limitado del servicio |
Métodos de Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, procesaremos el pago de vuelta utilizando el mismo método que usaste para la compra original. Este proceso garantiza la seguridad y trazabilidad de todas las transacciones.
- Tarjetas de crédito/débito: 3-5 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
- PayPal: 1-2 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
- Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles según tu entidad financiera
- Otros métodos de pago: consultaremos contigo el mejor procedimiento
Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad financiera y el método de pago utilizado. felquarionthex no cobra comisiones adicionales por procesar reembolsos.
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde los reembolsos no están disponibles. Estas excepciones están diseñadas para mantener la calidad y exclusividad de nuestros servicios educativos, así como para proteger la propiedad intelectual de nuestros contenidos.
- Contenido ya consumido en su totalidad (cursos completados, materiales descargados)
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos sin justificación válida
- Servicios personalizados que hayan sido entregados según especificaciones acordadas
- Cambios de opinión personal sobre el contenido después de haberlo consumido
- Problemas técnicos causados por el equipo o conexión del usuario
Derechos del Cliente
Como cliente de felquarionthex, tienes derechos específicos protegidos por la legislación española de protección al consumidor. Nos comprometemos a respetar estos derechos y a proporcionar un servicio que supere tus expectativas.
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud, puedes contactar con nuestro supervisor de atención al cliente o recurrir a los organismos de protección al consumidor correspondientes.
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos y asistirte en el proceso de solicitud.